Refusjonspolicy

A. Sparebørsen for bedrifter (merchant-abonnement)

14 dagers angrerett

I henhold til norsk angrerettlov har du som bedriftskunde 14 dagers angrerett fra tidspunktet du bestilte et betalt abonnement. Gi oss beskjed på hei@spareborsen.no innen 14 dager, og vi refunderer hele fastleddet du har betalt. Eventuelle 2 %-provisjoner som allerede er opptjent på gjennomførte transaksjoner i perioden blir ikke refundert, siden disse representerer faktisk levert verdi (kunder og cashback).

Månedlige abonnementer

Abonnementet kan sies opp når som helst fra ditt merchant-dashboard (Fakturering). Oppsigelsen trer i kraft ved slutten av inneværende faktureringsperiode — du beholder full tilgang ut måneden. Vi refunderer ikke forholdsmessig for gjenværende dager i perioden etter oppsigelse, men heller ikke for starten av en ny periode hvis oppsigelsen er mottatt før faktureringsdatoen.

Årlige abonnementer

Hvis du har betalt for et år i forveien og sier opp tidligere, får du refundert forholdsmessig basis i antall ubrukte hele måneder, minus en administrasjonskostnad på 10 % av beløpet som refunderes.

Provisjonsrefusjon

Hvis en kundetransaksjon hos deg blir reversert (f.eks. refusjon, returer, chargeback), refunderes også den tilhørende 2 %-provisjonen. Dette skjer automatisk hvis transaksjonen er registrert via våre automatiske integrasjoner (Shopify-webhook orders/refunded, Zettle-event Refund), eller manuelt hvis du registrerer refusjonen via dashboardet. Provisjonen reverseres senest på neste månedlige faktura.

Feil ved fakturering

Hvis vi ved en feil har fakturert deg for noe du ikke skal betale (f.eks. duplisert fakturering, feil plan), refunderes beløpet innen 14 virkedager fra vi har bekreftet feilen. Send en e-post til hei@spareborsen.no med faktura-referanse.

Hvordan refusjon utføres

Refusjoner gjennomføres til det betalingsmiddelet du brukte (kredittkort, bankoverføring). Faktureringen håndteres av Paddle.com Inc. som Merchant of Record, så refusjonen initieres via Paddle og kan ta opptil 10 virkedager å vises på kortet ditt, avhengig av bank.

B. Forbrukerkunder (cashback-tjenesten)

Cashback-tjenesten er gratis

Sparebørsen er 100 % gratis å bruke for forbrukere. Det finnes ikke noe abonnement å refundere. Du betaler aldri noe til oss for å bruke tjenesten — vi tjener penger ved at butikkene betaler oss når du handler hos dem.

Utbetalt cashback

Når du tar ut cashback fra Sparebørsen-kontoen din til din bankkonto, er beløpet ditt å beholde. Vi kan ikke trekke det tilbake. Unntaket er hvis butikken kansellerer ordren din eller du returnerer varen — da trekkes cashback-beløpet fra balansen din (siden den aldri ble faktisk opptjent), men ikke fra allerede utbetalte midler.

Angrerett — kjøp hos butikker

Angrerett for selve kjøpet du har gjort via Sparebørsen hører til butikken — ikke oss. Returer håndteres direkte med butikken i henhold til deres angrerett- og returpolicyer. Hvis kjøpet refunderes av butikken, bortfaller også den tilhørende cashbacken.

Kontakt oss

Spørsmål om refusjon eller fakturering? Kontakt oss på hei@spareborsen.no. Vi svarer innen to virkedager.

Ansvarlig selskap: Mosel AS (org.nr. 937 308 809) · Bergen, Norge
Se også vilkår for bruk og personvernerklæring.